Marella Help Center

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison.

Le produit doit être retourné exactement dans le même état dans lequel vous l’avez reçu: non porté, non lavé, non modifié en aucune façon et avec toutes ses étiquettes et accessoires.

Désolé, vous ne pouvez pas demander de modifications.

Si vous devez changer la taille ou la couleur, vous pouvez retourner les produits gratuitement et faire un nouvel achat.

Vous disposez de 14 jours après la réception de la commande pour faire une demande de retour, et de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits. La procédure est rapide et facile et la livraison entièrement gratuite.

En tant qu’utilisateur(trice) enregistré(e), vous pouvez nous envoyer votre demande de retour directement depuis votre « Mon compte » :

1. Allez sur votre page de profil
2. Allez dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande qui contient le produit que vous souhaitez retourner et cliquez sur « Demander un retour ». Lors de l’exécution de cette demande, vous pourrez indiquer la date et l’heure auxquelles vous souhaitez que le coursier vienne récupérer votre colis. Assurez-vous qu’il ne s’est pas écoulé plus de 14 jours depuis que vous avez demandé à retourner l’article. Assurez-vous de protéger les produits en choisissant une boîte de taille appropriée.
3. N’oubliez pas de coller sur le colis que vous retournez l’étiquette que le transporteur vous a envoyée par e-mail.

Nous vous enverrons un e-mail avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre retour dès que votre colis arrivera au bureau du courrier responsable des livraisons à notre entrepôt.

Le service Contrôle Qualité se chargera de votre colis et procédera aux vérifications nécessaires. Si le résultat est positif, vous recevrez quelques jours plus tard un e-mail confirmant que votre remboursement sera effectué.

Si votre retour échoue aux vérifications, notre service clientèle vous contactera.

N’oubliez pas que le colis de retour ne peut être retiré que dans le pays où vous avez reçu votre commande. S’il est expédié d’un autre pays, il sera bloqué par les douanes.

Enfin, si vous souhaitez utiliser un autre transporteur, les frais de livraison vous seront facturés. Nous vous recommandons de choisir un service de livraison traçable, afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.

Vous disposez de 14 jours après la réception de la commande pour faire une demande de retour, et de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits. La procédure est rapide et facile et la livraison entièrement gratuite.

Vous pouvez cliquer ici pour commencer la procédure même si vous n’êtes pas un(e) utilisateur(trice) enregistré(e) et suivez simplement l’information dans la fenêtre pop-up qui s’ouvrira.

Nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre votre retour dès que votre colis parviendra au centre du courier qui gère votre envoi à notre entrepôt. Le courier vous enverra l’étiquette à coller sur votre colis avant de le retourner.

Notre bureau de Contrôle Qualité réceptionnera votre colis et vérifiera la conformité du retour. En l’absence de problème, une confirmation par e-mail vous sera envoyée sous quelques jours avec les détails concernant le remboursement.

Si votre retour n’est pas approuvé, notre service clientèle vous contactera.

N’oubliez pas que le colis de retour ne peut être retiré que dans le pays où vous avez reçu votre commande. S’il est expédié d’un autre pays, il sera bloqué par les douanes. Enfin, si vous souhaitez utiliser un autre transporteur, les frais de livraison vous seront facturés.

Nous vous recommandons de choisir un service de livraison traçable, afin de pouvoir suivre votre colis à tout moment.

Le livreur laissera une note avec ses coordonnées. Contactez le livreur pour savoir si une nouvelle tentative de livraison sera effectuée ou si la commande sera déposée dans un point de collecte (point d’accès).

Si vous ne contactez pas le livreur ou ne collectez pas la commande d’un point de collecte, le colis sera renvoyé au bout de quelques jours à notre entrepôt. Le Service Clientèle vous contactera alors pour savoir si vous voulez que le colis vous soit à nouveau livré ou si vous voulez un remboursement.

Dans le cas où l’article présenterait un défaut quel qu’il soit, vous pouvez le retourner facilement.

Si vous êtes un(e) utilisateur(trice) enregistré(e), connectez-vous à « Mon Compte », allez dans la section Mes commandes, sélectionnez « Demande de retour » et précisez votre problème.

Si vous n’êtes pas un(e) utilisateur(trice) enregistré(e), veuillez commencer la procédure ici. Après avoir reçu l’article retourné, nous vérifierons le défaut et nous vous enverrons une demande de remboursement. Veuillez prendre note que nous ne pouvons pas accepter les articles qui ne sont pas dans l’état dans lequel vous les avez reçus.

Nous vous tiendrons à jour régulièrement par e-mail jusqu’à notre confirmation du retour.

À réception de votre colis de retour à notre entrepôt, le service Contrôle Qualité procédera aux vérifications nécessaires. En l’absence de problème, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer votre retour et votre remboursement. Après quelques jours, vous pourrez vérifier si vous avez reçu le remboursement sur votre compte.